Коды чарджбэка

Чарджбэк – это универсальная процедура возврата денежных средств на карту отправителя, которую осуществляет платежная система Visa или MasterCard. С недавнего времени чарджбэк реализует и российская платежная система МИР. Подробнее о чарджбэк мы рассказывали здесь. В этой статье подробно рассмотрим коды чарджбэка и для чего они нужны, а также дадим полную инструкцию, как составить заявление на чарджбэк и какие коды указывать в нем.

Итак, что же такое код чарджбэк? Код чарджбэк – это специальная комбинация цифр, которая проставляется на бланке заявления в банк и обозначают ситуацию, в которой оказался заявитель и по какой причине требуется возврат средств. Скажем сразу, что кодов чарджбэк существует огромное множество. Мы лишь рассмотрим самые популярные. Если вы не нашли среди представленных кодов и ситуаций вашу, тогда стоит обратиться за консультацией в банк. Сотрудники банка помогут подобрать код для заявления на чарджбэк.

Коды чарджбэк для системы MasterCard

• • • полученный товар значительно отличается от заявленного и описанного на сайте до процесса оплаты – код 4853;
    • продавец изменил стоимость товара уже после получения оплаты и отказывается отправлять товар, так как он оплачен только частично – код 4831;
    • проведение двойного платежа намеренно или из-за сбоя системы – код 4834;
    • оплата товара или услуги была совершена, и клиент может подтвердить факт оплаты. Однако продавец не выслал товар или услуга не оказана, или же продавец не может подтвердить факт отправки товара или оказания услуги – код 4855;
    • оплата с карты была произведена без согласия и подтверждения владельца, то есть присутствуют признаки мошенничества, или же карта была украдена – код 4863;
    • сомнительная активность, исходящая от продавца – код 4849;
    • транзакции были обработаны мошенниками – код 4840;
    • неправильно предоставленный код валюты данной транзакции – код 4846  
    • Расхождение мнений при оплате очередного взноса с мошенником – код 4850 

Если же сбой в проведении транзакций произошел не по вине продавца или покупателя, а из-за технического состояния платежной системы, то стоит применять следующие коды:

• • • Код 4808 – Авторизация не была получена при запросе; 
    • Код 4812 – Номер счета отсутствует в прикрепленных файлах; 
    • Код 4840 – Авторизация отсутствует полностью; 
    • Код 4841 – Периодическая транзакция была отменена по какой-то причине; 
    • Код 4842 – Предоставление денежных средств с опозданием; 
    • Код 4846 – Указанный код валюты транзакции не выглядит правильным и не подтверждается системой; 
    • Код 4859 – Появление новых дополнений в соглашении с продавцом о покупке; 
    • Код 4870 – Перенос ответственности на сторону банка, допустившего мошенническую операцию; 
    • Код 4871 –  Перенос ответственности на «нечиповую» сторону.

Коды чарджбэк для системы Visa

• • • полученный товар значительно отличается от заявленного и описанного на сайте до процесса оплаты – код 53;
    • продавец изменил стоимость товара уже после получения оплаты и отказывается отправлять товар, так как он оплачен только частично – код 76;
    • проведение двойного платежа намеренно или из-за сбоя системы – код 82;
    • оплата товара или услуги была совершена, и клиент может подтвердить факт оплаты. Однако продавец не выслал товар или услуга не оказана, или же продавец не может подтвердить факт отправки товара или оказания услуги – код 30;
    • оплата с карты была произведена без согласия и подтверждения владельца, то есть присутствуют признаки мошенничества, или же карта была украдена – код 81;

Другие коды для системы Visa:

• • • Код 57 – Замечено множество транзакций, совершенных третьими лицами; 
    • Код 62 – Совершенная транзакция является фальшивой; 
    • Код 83 – Произведено мошенничество без присутствия карты.
    • Код 41 – Произведена отмена периодической транзакции; 
    • Код 71 – Произведено отклонение авторизации; 
    • Код 72 – Авторизация отсутствует; 
    • Код 73 – Истекший срок действия банковской платежной карты; 
    • Код 74 – Запоздалое предоставление денежных средств, когда товар уже был снят с продаж или куплен кем-то другим; 
    • Код 75 – Отсутствие распознавания транзакции; 
    • Код 76 – Некорректная валюта или внутреннее нарушение системы; 
    • Код 77 – Несоответствие номеру счета; 
    • Код 86 – Оплата была произведена иным способом, но продавец не отреагировал на это.

Коды чарджбэк для системы МИР

• • • Код 4555 – Приобретенные товары не доставлены; услуги не оказаны; работы не выполнены. 
    • Код 4537 – Несанкционированная операция. 
    • Код 4580 – Нарушение процедур обработки операции.

Коды для других операций стоит запросить у консультантов платежной системы МИР.

Система чарджбэка

Итак, вы узнали необходимый код для чарджбэка. Что делать дальше? Рекомендуем сохранить данную инструкцию, чтобы не потерять ее и постоянно сверяться.

Рассмотрим подробнее, как работает система чарджбэк. Основными участниками чарджбэк процесса являются пять сторон:

• • • держатель карты, он же плательщик;
    • получатель денег;
    • банк эмитента, то есть банк, в котором открыта ваша карта;
    • банк эквайера, то есть банк, в котором открыт счет получателя;
    • международная платежная система Visa/MasterCard/МИР.

Процесс чарджбэка происходит примерно следующим образом:

Шаг 1. Плательщик обращается с заявлением в банк эмитент, предоставляет все необходимые доказательства мошенничества.

Шаг 2. Банк эмитент рассматривает заявление, предоставленные документы и доказательства.

Шаг  3. Платежная система блокирует оспариваемую сумму на счету банка эквайера. То есть продавец не может воспользоваться ей до тех пор, пока запрет не будет снят.

Шаг 4. Представители платежной системы изучают доказательства мошенничества. Если они кажутся убедительными, то сумма со счета банка эквайера будет возвращена на счет банка эмитента. Если же вы получили отказ в чарджбэк, то сумма на счету банка эквайера разблокируется, и продавец/поставщик услуг может использовать ее по своему усмотрению.

Почему отказывают в чарджбэк

Существует несколько причин, по которым вам могут отказать в чарджбэке:

• • • не соблюдены сроки подачи заявления или подачи дополнительных документов;
    • вы не пытались решить проблему самостоятельно;
    • нет веских оснований или доказательств для чарджбэк;

Что делать, если вы получили отказ в чарджбэке? Это тупиковая ситуация, и последний шанс это правоохранительные органы, но на них рассчитывать особо не стоит. Поэтому, чтобы повысить шансы на возврат и избежать ошибок,  рекомендуем запускать процедуру чарджбэка через сервис Cosmovisa.