Список банков лояльных к чарджбэку

Банки по-разному относятся к процедуре чарджбэк. И если одни учреждения с радостью идут на встречу клиентам: помогают составить заявление, контролируют и информируют о ходе дела, то другие же, наоборот, всячески препятствуют проведению чарджбэк. Еще бы, ведь для сотрудников банков это дополнительная работа, а большинство клерков понятия не имеют, как правильно провести чарджбэк. 

CosmoVisa составила свой рейтинг лояльных и нелояльных банков к чарджбэку.

Банки лояльные к чарджбэку

Ситибанк

Несомненным лидером и самым лояльным банком к чарджбэк является “Ситибанк”. Практически все сотрудники организации, вне зависимости от места расположения офиса, знают, что такое чарджбэк, а также процедуру оформления возврата средств. Также специалисты подробно консультируют клиентов по поводу чарджбэк, приводят реальные шансы победы, а также рекомендуют, что и как делать. Стоит отметить, что 95% заявлений на чарджбэк принимаются с первого раза. И это не может не радовать пользователей.

Сбербанк

Сотрудники крупнейшего в России банка по-разному относятся к процедуре возврата средств. Скажем сразу, что большая часть работников знают о процедуре чарджбэк и правилах ее проведения. Но это касается отделений в крупных городах. Если же вы обратитесь в отделение отдаленных районов, то там вряд ли найдете знающих специалистов. Хотя Сбербанк регулярно проводит обучение сотрудников, и возможно ситуация в ближайшем будущем изменится. А пока можно сказать, что 86% заявлений на чарджбэк принимаются со второго или третьего раза, а подробных консультаций вы не получите практически ни в одном отделении. Также из плюсов: всегда рассматривают чарджбэк от Visa. А из минусов: возможны сбои в работе программ или техники, что затягивает время на обработку заявления.

Банк Восточный

Один из самых лояльных банков к чарджбэк России. Принимают заявление с первого раза и сразу пускают дело в ход. Не требуют дополнительных пояснений, документов, если заявление составлено правильно и собрана вся доказательная база. Единственный минус: сотрудники не отслеживают сроки течения дела и не всегда могут дать точную информацию, что на каком этапе находится.

МТС Банк

Лояльно настроенный банк и делает реальный чарджбэк. Сотрудники принимают заявления с первого раза, доступно и понятно объясняют механизм возврата денег, помогают оформить заявление и сразу пускают его в ход. Единственная проблема в том, что ответ по итогу чарджбек банк высылает на почту по месту прописки, поэтому не всегда удается отследить результат.

ВТБ 24

В целом банк ВТБ 24 лояльно настроен к чарджбэк. Конечно, организация открыто не рассказывает о своем опыте в этом вопросе, но всегда готовы помочь клиентам оформить заявление на чарджбэк. Как показывают данные статистики, более 70% заявлений на чарджбэк принимаются с первого раза. Если же заявление принято не было, то сотрудники дают исчерпывающую консультацию о том, как поступить в данной ситуации и какие документы еще необходимо предоставить. Огромным минусом является то, что в отдаленных отделениях банка сотрудники отказывают в возбуждении процедуры чарджбэк категорически, даже после предоставления неоспоримых доказательств.

Газпромбанк

Данный банк ориентирован на современных и прогрессивных клиентов, поэтому большая часть сотрудников знают о процедуре чарджбэк и могут дать консультацию даже по телефону. Более 70% заявлений на чарджбэк принимаются с первого раза. Единственный момент – качество обработки заявлений. Как удалось установить, около 13% принятых заявлений возвращаются назад на доработку по причине неверного оформления банком-эмитентом.

Россельхозбанк

Банк специализируется на работе с сельскохозяйственными предприятиями и организациями, и в меньшей степени нацелен на сотрудничество с физическими лицами. Процедура чарджбэк просто не является профильной или популярной в данной учреждении. Из-за этого возникают отсрочки и ошибки в оформлении документов и заявления на чарджбэк. Только 54% заявлений, поступивших от банка в офис международных платежных систем, принимаются с первого раза. Обычно же сотрудникам необходимо время, чтобы изучить порядок оформления заявления и механизм процедуры чарджбэк. 

Уралсиб

Хотя данный банк не особо популярен среди россиян, но стоит отметить, что учреждение очень лояльно относится к процедуре чарджбэк. Все поданные заявления на чарджбэк, принимаются с первого раза, если собрана достаточная доказательная база. 

АК Барс Банк

Данный банк не имеет большой практики в возврате средств, так как за весь период работы не получал множество запросов от клиентов на чарджбэк. Отсюда и низкая квалификация кадров. Ни одно заявление не было принято с первого раза. Все заявления нуждались в доработке. Хотя сотрудники банка стараются помочь и проконсультировать по вопросам оформления чарджбэк.

Раффайзенбанк

Банк лояльно относится к чарджбэк, хотя сотрудники не имеют достаточного опыта проведения данной процедуры. Тем не менее, клерки стараются максимально быстро уточнять вопросы по поводу оформления документов, и достаточно подробно консультируют клиентов.

Бэлвеб(Беларусь)

Банк настроен к чарджбэк довольно лояльно, хотя и не всегда. В практике банка были случаи удачного завершения чарджбэк, но клиенту придется потрудиться, чтобы добиться возврата средств. Сотрудники банка просят предоставить довольно большой пакет документов, написать несколько пояснительных записок и т.д. Это усложняет саму процедуру и затягивает время сдачи документов.

Уральский Банк Реконструкции и Развития

Банк однозначно лояльно настроен на чарджбэк: без проблем принимают заявления и пакет документов, проводят консультации по вопросу возврата средств. Единственный момент – качество обслуживания. Сотрудники сбиваются в определении сроков, не следят за датой чарджбэк и т.д. Клиент должен сам контролировать процесс и соблюдение сроков, чтобы уложиться в положенный термин.

Банки нелояльные к чарджбэку

Далее мы приведем список банков, которые не лояльны к чарджбэк или попросту не знают, как правильно провести данную операцию.

Альфа-Банк

Альфа-Банк больше ориентирован на корпоративных клиентов и частных предпринимателей, поэтому функция чарджбэк, которая необходима физлицам здесь не пользуется популярностью. Тем не менее, стоит отметить, что большинство сотрудников знакомы с процедурой чарджбэк, но только в теории. Опять же все зависит от расположения отделения: чем дальше отделение от областного центра, тем ниже квалификация сотрудников. Справедливости ради отметим, что 27% заявлений на чарджбэк принимаются с первого раза.

Почта Банк

Банк работает относительно недавно, поэтому у сотрудников нет опыта возврата средств. Это сказывается на качестве предоставления услуг. В отделениях городов, которые отдалены от областных центров, о процедуре чарджбэк вообще не слышали, а потому сразу отказывают клиентам. В областных отделениях сотрудники знают о чарджбэк, но не могут правильно оформить, и постоянно отсрочивают прием документов по причине уточнения регламента или другим причинам.

Тинькофф

Самый известный и самый скандальный онлайн-банк в России не отличается лояльностью к чарджбэк. Сотрудники банка в 99% случаев открыто говорят, что деньги вернуть не получится, поэтому затевать чарджбэк не имеет смысла. Но для 1% клиентов, которые все же решаются инициировать чарджбэк, начинается “поход по мукам”. Сотрудники банка не принимают заявления онлайн, а просят принести его лично в отделение. Но проблема в том, что отделений данного банка практически нигде нет. Клиенты попадают в замкнутый круг и бросают чарджбэк, не добившись понимания от банка.

Казкомбанк

Данный банк родом из Казахстана, куда процедура чарджбэк пришла намного позже, чем в Россию. Сотрудники банка не знают, как оформить заявление, и предпочитают посылать клиента от одного сотрудника к другому, а потом и вовсе отправляют к руководству для согласования условий. В исключительных случаях заявление на чарджбэк принимают. В остальных – клиентам отказывают сразу без видимых причин.

Каспи банк

Сотрудники банка категорически не хотят связываться с чарджбэком, поэтому готовы отказать в процедуре без повода. Будьте готовы получить десятки отписок и несуществующих причин для отказа. 

Можно сделать вывод, что все же большинство сотрудников банков до сих пор не знают, как правильно оформлять чарджбэк, поэтому придумывают новые условия, по которым принять заявление не представляется возможным. Чтобы избежать проблем с подачей документов, рекомендуем воспользоваться сервисом CosmoVisa. О том, как составить заявление и какие документы необходимы для возврата средств, мы рассказывали здесь.