Документы на чарджбек: инструкция, образец, шаблон

Инструкция к чарджбек документам

Даже если вы очень осторожно ведете себя в Интернете: не делаете покупки в незнакомых онлайн-магазинах, не доверяете брокерам, обещающим сделать вас миллионером за несколько месяцев, все равно вы не застрахованы от мошенничества и потери денег с карты. Поэтому даже самому внимательному пользователю необходимо знать о такой процедуре, как чарджбек, а также о том, как ее реализовать.

Итак, чарджбек – это процедура отмены платежа, который был совершен с вашей банковской карты, за некачественный товар, услугу или другие неправомерные действия, например, двойное списание с карты за один заказ и т.д. Подробнее о процедуре чарджбек можно прочитать здесь. В этой статье мы дадим полную инструкцию, как поступить, чтобы вернуть деньги, а также предоставить перечень документов, которые необходимо собрать, ответим на вопрос, что делать, если вы получили отказ по чарджбеку. А теперь по порядку.

Требования к образцу

Для начала рассмотрим, в каких случаях вы имеете право инициировать процедуру чарджбек. Ведь не всегда вернуть деньги возможно, даже если вы считаете, что пострадали от мошенников. Итак, претендовать на возврат средств можно, если:

• • • вы произвели оплату банковской картой, которая привязана к платежным системам Visa/MasterCard. С недавнего времени процедура чарджбек доступна и для пользователей платежной системы МИР.
    • с момента оплаты не прошло 540 дней;
    • вы пробовали самостоятельно решить конфликт с продавцом или поставщиком услуг, но получили отказ. В некоторых случаях мошенники просто игнорируют ваши обращения или намеренно затягивают возврат денег или обмен товара;
    • у вас есть достаточно доказательств, чтобы подтвердить факт оплаты и нарушение договора о сотрудничестве, договора  оферты или правил пользования услугами;

Если ваша ситуация отвечает вышеперечисленным условиям, то вы смело можете инициировать процедуру возврата средств. И начать нужно с подготовки документа.

Мы подготовили для вас инструкцию, как составить документы на чарджбек самостоятельно:

После того, как все документы собраны, а заявка составлена, можно передавать их в банк. Сотрудники регистрируют обращение и проверят информацию. После этого вы получите оповещение о старте процедуры чарджбек или же получите отказ.

Если банк принял ваш документ и начал процедуру чарджбек, то развитие ситуации будет выглядеть следующим образом:

• • • Сотрудник банка зарегистрирует ваши документы и поставит номер обращения;
    • Эксперты рассмотрят предоставленные документы и примут решение о возврате средств;
    • Возврат денежных средств на вашу карту.

Но что делать, если вам пришел отказ в чарджбек. Сохраните себе инструкцию, и обращайтесь к ней в случае подобной ситуации.

Отказ в возврате может быть по нескольким причинам:

• • • вы не пытались урегулировать ситуацию мирно, а сразу обратились за возвратом средств. В таком случае платежная система может отказать вам в чарджбеке.
    • вы не предоставили достаточно убедительные доказательства. Вас попросят дополнить документ или же предоставить еще какие-либо документы.
    • вы согласились с условиями договора, и они были выполнены;
    • вы подтвердили платеж путем введения кода через смс, т.е. вы заверили правомерность перевода денег. Некоторые банки могут сослаться на этот пункт, как доказательство того, что вы осознавали риск покупки.

Если вы обратились самостоятельно в банк, и банк вам вынес отказ, то подать чарджбек повторно уже невозможно.

Как скачать шаблон к чарджбеку

Перед пользователем, который столкнулся со случаем мошенничества, всегда стоит выбор: инициировать возврат средств самому или же прибегнуть к специализированным чарджбек-сервисам. Из нашей статьи вы получили полную инструкцию по самостоятельному возврату средств. Как вы уже успели понять, процедура сложная, и требует определенных усилий. Поэтому мы рекомендуем все же обращаться к специальным сервисах, которые упростят, а главное, ускорят процедуру отмены транзакции.

Инструкция к пользованию сервисом Cosmovisa:

• • • пройдите короткую регистрацию на сервисе и внесите персональные данные. Обращаем внимание, что нужно указывать правдивую информацию о себе, так как это влияет на исход дела;
    • далее пройдите небольшой опрос, чтобы предоставить первичные сведения о ситуации, а также узнать шансы на успешный чарджбек;
    • приложите скан копии документов, указанных в инструкции выше;
    • скачайте готовый документ в личном кабинете.

Чарджбек-сервис CosmoVisa сам генерирует документы о возврате средств. Вам нужно лишь передать документы в банк и узнать статус вашего запроса.

Обращаем внимание, что сервис не гарантирует 100% результат в возврате средств. Так как на решение о чарджбек влияют множество сторонних факторов, о которых мы рассказывали выше.