Как работает CosmoVisa

Cosmovisa позволяет сформировать профессиональные документы сразу на 2 языках: русском и английском. Помогаем добиться справедливости и вернуть денежные средства владельцу. Неважно, где вы находитесь и в какой юрисдикции оказались ваши деньги.

₽0 Комиссия сервиса за услуги отсутствует
₽0 Комиссии и пошлины отсутствуют
от ₽50 Сервис эффективен при любым суммах ущерба

СМИ о нас

Как CosmoVisa возвращает деньги?

Работая с тысячами эпизодов мошенничества, сервис накопил серьезный опыт по возврату денежных средств
01

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет

02

Заполните форму на возврат, уточнив детали мошенничества

03

После подписания офферты, сервис сформирует документы

04

Отправьте документы в банк и дождитесь решения о возврате

Подробнее

Процесс возврата средств

Старт
1
Пользователь регистрируется в сервисе Cosmovisa
2
При поддержке сервиса, пользователь формирует заявление на чарджбэк
3
Пользователь скачивает и отправляет заявление в банк
4
Решение о возврате принимается регулирующими органами
Финиш

Почему именно CosmoVisa
может решить вашу проблему?

Защищаем от мошенников и представляем Ваши интересы во всех инстанциях

Возвращаем деньги в срок от 1 дня и до 2 месяцев

Освобождаем Вас от бюрократических издержек

Деньги возвращаются на Вашу карту

Работаем без предоплат и пошлин

Частые вопросы

Все вопросы
Что такое чарджбэк (chargeback)?

Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA , МИР и MasterCard. Простыми словами, чарджбэк – это процесс отмены операции по карте и возврат денег владельцу.

 

Процедура чарджбэка инициируется держателем карты. Ответчиком обычно выступает торговая точка. Регулятором и третейским судьей выступают банк-эмитент, банк-эквайер и МСП.

 

Запуск процедуры чарджбэка происходит следующим образом. Держателю карты необходимо предоставить перечень документов и доказательств обосновывающих мошеннические действия или неправомерное завладение денежными средствами ответчиком. Далее происходит расследование регулятором. В случае правоты заявителя банк возвращает денежные средства на карту владельца. Все расходы ложатся на плечи торговой точки.

Как работает чарджбэк сервис?

Чарджбэк-сервис CosmoVisa — это бесплатный онлайн-сервис, который помогает пользователям вернуть деньги через процедуру чарджбэка, отданные жуликам и мошенникам.

 

Сделать возврат просто:

 

  1. Зарегистрируйтесь
  2. Заполните профиль
  3. Заполните пошаговую заявку и скачайте документы
  4. Отправьте документы в банк

 

В случае успешного чарджбэка ожидайте поступления денег на карту.

 

Важно понимать, что чарджбэк – это не 100% гарантия возврата денег. В некоторых случаях шанс чарджбэка и во все может стремиться к нулю. Перед запуском обязательно ознакомьтесь с разделом “Частые вопросы”, чтобы полностью понимать как работает процедура.

 

Сервис полностью бесплатный. Мы никогда не просим каких-либо предоплат или пошлин. Все коммуникации с сервисом проходят только по почте info@cosmovisa.com

В каких случаях возможен чарджбэк?

Чарджбэк можно инициировать по следующим причинам:

 

  1. Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
  2. Двойное/случайное списание средств;
  3. Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
  4. Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
  5. Товар или услуга не соответствует описанию;
  6. Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
  7. Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
  8. Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
  9. Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
  10. Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.
В какие сроки можно опротестовать транзакцию?

Официальные сроки опротестования транзакций установленные платежными системами могут доходить до 540 дней. Однако, шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги. В интернете часто встречаются различные даты по срокам оспаривания транзакций, это может соответствовать действительности, т.к. некоторые банки выставляют свои требования по срокам руководствуясь внутренними нормативами. 

Сколько стоят услуги чарджбэк сервиса?

Сервис работает бесплатно.

Каковы шансы вернуть деньги через ваш сервис?

Все индивидуально. Гарантировать чарджбэк на 100% невозможно, так как решение принимается регулирующими процедуру финансовыми институтами (платежные системы, банки) и зависит от убедительности предоставленных пользователем доказательств. Шанс возврата зависит от множества условий: тип покупки, срок давности, сумма, наличие доказательств мошенничества и т.д.

Откуда берется чарджбэк? Продавцы боятся его?

Чарджбэк был разработан именно для того, чтобы защитить покупателей от мошенников. Банк под контролем международной платежной системы истребует деньги от банка, в котором обслуживается мошенник, в пользу пострадавшего покупателя. Чарджбэк крайне не выгоден торговым точкам, поэтому они всячески стараются защитить себя от возвратов: просят пользователя отменить чарджбэк, обещают вернуть деньги в добровольном порядке, в редких случаях угрожают и пытаются запугать. Не верьте провокациям. Не отвечайте мошенникам, не посещайте их сайты, не подписывайте никаких документов. Обязательно дождитесь завершения процедуры чарджбэка. В случае отмены или проигрыша подать повторную заявку будет невозможно. За нашу практику мы разочаровали множество мошенников и знаем о них гораздо больше, чем обычный пользователь. Поэтому лучшим решением будет прислушиваться к советам Cosmovisa.

Куда вернутся мои деньги после чарджбэка?

В случае положительного решения деньги вернутся на ту карту, с которой совершена транзакция. Вернется вся сумма, которая была указана в заявке. В редких случаях сумма может вернуться частично. В момент поступления банк уведомит вас о возврате.

Могу ли я пользоваться вашим сервисом, если живу не в России?

Да.

Возможен ли чарджбэк при оплате наличными?

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате наличными невозможно. Если вы произвели оплату наличными и имеете претензии к товару или услуге, то лучше обратиться к местным юристам, органам защиты прав потребителей и т.д.

Возможен ли чарджбэк при переводе с карты на карту?

Нет. Вернуть деньги переведенные с карты на карту нельзя. Для запуска процедуры чарджбэка необходимо, чтобы была совершена покупка по карте в торговой точке с использованием эквайринга: POS-терминала или интернет-эквайринга

Возможен ли чарджбэк при оплате наложенным платежом?

Нет. Хоть наложенный платеж и может оплачиваться банковской картой, но под процедуру чарджбэка он не подпадает. Дело в том, что почта или логистическая компания является лишь посредником между покупателем и продавцом товара, и поэтому не может быть привлечена к ответственности со стороны банка и МПС, т.к. не является стороной конфликта и обязанности свои по доставке товара исполняет. Напомним, что для запуска процедуры чарджбэка необходимо, чтобы оплата проходила в адрес торговой точки с использованием эквайринга: POS-терминала или интернет-эквайринга (онлайн-банка). Только таким образом будет виден получатель этих денег (торговая точка) и появиться возможность для чарджбэка: транзакции будут зарегистрированы в платежной системе, которые в случае неправомерных действий можно оспорить.

Возможен ли чарджбэк при оплате через электронные деньги (Kiwi, Webmoney, Yandex.Деньги)?

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате через электронные деньги (Kiwi, Webmoney, Yandex.Деньги) невозможно. Если вы произвели оплату через электронные деньги и имеете претензии к товару или услуге, то лучше обратиться к местным юристам, МВД, органам защиты прав потребителей и т.д.

Почему чарджбэк возможен только при оплате на сайте или в магазине, а при оплате с карты на карту не работает?

Для оплаты картой на сайте или в магазине торговая точка использует эквайринг. Именно эквайринг дает возможность расплачиваться картой: в магазине – это POS-терминал, а на сайте – интернет-эквайринг. Поставщиками услуги эквайринга являются как раз таки те самые платежные системы Visa, MasterCard и МИР, которые и позволяют запустить процедуру чарджбэка, т.к. только в этом случае транзакции проходят через них, которые можно оспорить.