Вернуть деньги с отеля через чарджбэк

Вы заказали и оплатили номер в отеле на сервисах Booking.com, Аirbnb, Оstrovok, Еrivago или Мomondo, но оказалось, что ваш номер занят или бронь пропала вовсе. Смело начинайте процесс чарджбэк от отеля. Мы расскажем, как это сделать.

Возврат денег с отеля: что нужно знать

Если вы воспользовались для бронирования номера люкс или стандартного номера в отеле через Букинг или любой другой сервис бронирования, но в назначенное время ваш номер оказался занятым или вам предлагают поселиться в номер классом ниже, не соглашайтесь на уловки мошенников, а требуйте chargeback от отеля. 

В каких случаях вы можете инициировать процедуру чарджбэк:

• забронированный номер не соответствует заявленным требованиям;
• номер оказался занятым другими постояльцами и вас просят занять другой номер;
• отель изменил цену без вашего ведома, и теперь требует доплату;
• отель просит оплатить дополнительные услуги, которые изначально входили в стоимость номера (питание, пользование спа-центром, парковка и т.д.);
• вы бронировали номер отеля, где можно содержать животных, но отельеры отказываются принимать питомца;
• другие ситуации, в которых были нарушены ваши права, как потребителя;

Настоятельно рекомендуем не прощать мошенников, а сразу же начинать процедуру чарджбэк, если договориться с отельерами не удалось.

Чарджбэк с отеля: пошаговая инструкция

Если вы намерены получить чарджбэк от отеля, то рекомендуем придерживаться следующей инструкции:

1. Всегда начинайте переговоры с администрацией, чтобы решить вопрос мирно. При этом рекомендуем включить запись голоса на телефоне, чтобы у вас была запись разговора. Если решить проблему не удастся, вы всегда сможете приложить запись, как доказательство своей правоты.
2. Свяжитесь со службой поддержки ресурса, через который было осуществлено бронирование номера. Запросите у них пояснения и попросите содействия в решении ситуации. Обязательно сохраняйте переписку.
3. Если решить ситуацию не удалось, тогда самое время инициировать процедуру чарджбэк от отеля. Можно самому подать соответствующее заявление в банк по возвращению на место проживания или же воспользоваться специализированным онлайн-сервисом CosmoVisa, что увеличит ваши шансы на успешный чарджбэк.
4. Чтобы инициировать процедуру чарджбэк от отеля, необходимо предоставить следующие документы: выписку с банковской карты, где зафиксированы дата, время и сумма перевода, переписку с техслужбой или же аудиозаписи разговора с отельерами, форму бронирования номера, которую вы получаете на сайте Booking или любом другом сайте сервиса по бронированию гостиничных номеров.

Как Космовиза помогает сделать чарджбэк от отелей проще и быстрее

Космовиза – это специализированный сервис, который помогает  организовать процедуру чарджбэк дистанционного. 

Как работает Космовиза:

1. Вам необходимо пройти простую регистрацию на сайте.
2. На втором этапе вам необходимо пройти короткий опрос, в котором будут уточнены все моменты и причины обращения в сервис;
3. Далее вы получите доступ в личный кабинет, где сможете подробно изложить ситуацию, прикрепить копии выписки по банковской карте, скан-копии брони гостиницы, переписку с техслужбой и другие документы, которые необходимо предоставить банку;
4. После этого ваше заявление будет сформировано и автоматически направлено в банк. Вы сможете отслеживать процесс чарджбэк в режиме реального времени в личном кабинете.