Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на сайте сервиса https://cosmovisa.com. (от 1 сентября 2019 года).

 

Термины и Определения:

Для целей настоящих Условий применяются следующие основные термины и определения:

Стороны – пользователь и сервис, упоминаемые совместно;

Сервис (Онлайн-сервис) – ООО “Космовизаком” (ОГРН: 1191690020818, ИНН: 1659197569).

Пользователь – зарегистрированный клиент сервиса Cosmovisa, подписавший оферту для оказания услуги чарджбэк.

Обслуживание – оказание услуг по возврату денежных средств на карту пользователя через процедуру чарджбэка.

Личный кабинет – аккаунт пользователя после регистрации.

Чарджбэк (chargeback) – процедура опротестования транзакции банком-эмитентом, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Процедура инициируется держателем карты путем подачи соответствующего обращения в кредитное учреждение либо платежную систему

.

Условия оплаты и стоимость услуг

  1. Пользователь оплачивает услуги посредством применения кредитной системы оплаты (отложенного платежа).
  2. Стоимость услуг сервиса Cosmovisa составляет 10% от суммы возврата. Данная ставка фиксирована, отображена в оферте и не подлежит изменению.
  3. Согласно оферте пользователь обязуется оплатить услуги сервиса (вознаграждение) после фактического возврата денег на карту пользователя (чарджбэк) не позднее 2х дней.
  4. Оплата услуг сервиса осуществляется в российских рублях онлайн на сайте с помощью банковской карты (Visa, Mastercard и МИР).
  5. Пользователь всегда видит конечную стоимость услуг сервиса в личном кабинете: на последнем шаге формирования заявки на чарджбэк, т.е. в момент подписания оферты.
  6. Cosmovisa ведет свою деятельность прозрачно и честно, дорожит своими пользователями и безупречной репутацией, поэтому выставленная сумма является окончательной и не может быть изменена сервисом в большую или меньшую сторону в одностороннем порядке.
  7. Все операции с банковскими картами проводятся в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard Worldwide, карты МИР защищены технологией сквозного шифрования.
  8. Сервис обеспечивает безопасность платежей и надежно защищает данные вашей банковской карты при оплате онлайн.
  9. Все конфиденциальные данные передаются в зашифрованном виде с использованием криптографического протокола SSL на сервер. Дальнейшая передача данных с сервера осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.
  10. Обработка конфиденциальных данных клиента производится в процессинговом центре. Подробнее с политикой безопасности можно ознакомиться здесь.
  11. Плата за регистрацию и удаление аккаунта с пользователя не взимается.
  12. Сервис не получает предоплату, аванс, задаток, пошлины и иные денежные сборы до оказания услуги чарджбэк и фактического поступления денежных средств на банковскую карту пользователя.
  13. В случае неисполнения пользователем обязательств по оплате услуг в срок 2х дней (далее – Задолженность), Стороны соглашаются прекратить дальнейшее оказание услуг чарджбэк до момента оплаты пользователем задолженности.
  14. Учет оказанных услуг ведется с использованием принятой сервисом единицы тарификации. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

 


 

Условия оказания услуг

  1. Воспользоваться услугами сервиса могут только граждане Российской Федерации.
  2. Клиент для возможности пользоваться услугами сервиса должен заполнить пошаговое заявление на сайте и подписать оферту. Пользователь соглашается на оказание услуг сервисом после подписания оферты на последнем шаге заполнения заявки. К каждой заявке присваивается уникальный номер для идентификации. С этого момента договорные обязательства вступают в силу. Сервис берет на себя обязательства по возвращению денежных средств заявителю через банковскую процедуру чарджбэк в размере той суммы, которую указал пользователь при формировании заявки. Соответственно пользователь принимает на себя обязательства по оплате услуг сервиса в случае успешного возврата денег на банковскую карту пользователя.
  3. Сервис рассматривает и обрабатывает поступившее от пользователя заявление на обслуживание в течение 1 календарного дня. По результатам рассмотрения и обработки заявления сервис предоставляет пользователю возможность или отказывает ему в пользовании сервисом. Сервис вправе не сообщать пользователю о причинах отказа.
  4. Пользователю может быть отказано в обслуживании, если оказание услуг данному пользователю приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством и/или Договором.
  5. Обслуживание предоставляется пользователю с момента его обращения и до момента отказа пользователю от предоставления услуг.
  6. Заявки, приходящие с зафиксированного в профиле пользователя адреса электронной почты или телефона не принимаются сервисом для оказания услуг. Услуга может быть оказанной только при заполнении формы размещенной на официальном сайте https://cosmovisa.com.
  7. Пользователь, подписав заявление на обслуживание, подтверждает свое согласие с тем, что направление заявок (запросов) и/или передача запрашиваемых сведений посредством электронной почты, телефона или личного кабинета, не гарантирует обеспечения конфиденциальности передаваемой информации. За возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц, убытки и возможную утечку конфиденциальной информации пользователя сервис ответственности не несёт.
  8. Пользователь несет полную ответственность за конфиденциальность информации, а также за действия, совершенные с использованием личного кабинета при обслуживании.
  9. Использование личного кабинета возможно при условии авторизации пользователя путем указания электронного адреса и специально назначенного пароля.
  10. Перечень действий, доступных к совершению в личном кабинете, определяется севрисом и может изменяться в одностороннем порядке.
  11. Сервис вправе отказать в выполнении поступившего запроса от пользователя, в случае недостаточной информации, несоответствия запроса правилам обслуживания и в иных случаях.
  12. Сервис в праве отказать в оказании услуги чарджбэк пользователю, который указал неверные или заведомо ложные данные.
  13. Все действия, совершенные в личном кабинете при условии авторизации, считаются совершенными пользователем.
  14. Принимая настоящую Оферту, пользователь соглашается с вышеуказанными ограничениями (особенностями) оказания услуг. В случае нежелания пользователя пользоваться услугами с ограничениями (особенностями), указанными в настоящих Условиях, пользователь вправе отказаться от услуг.
  15. Сервис оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:
  • непредоставления дополнительных сведений Пользователем, требуемых банком в установленный срок;
  • сотрудничество с другими организациями по процедуре чарджбэк;

    16. В случае если вознаграждение не оплачено в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения Пользователем денежных средств, Пользователь выплачивает неустойку в размере 5% от суммы вознаграждения дополнительно к процентам вознаграждения, указанным в тарифах на оплату услуг.

    17. Сервис вправе не разъяснять Пользователю о методах используемых при оспаривании транзакций, а также вправе не предоставлять заявления, основанием которой послужило опротестование транзакций. Сервис вправе не представлять Пользователю на ознакомление любые документы, составленные на опротестование транзакций.

    18. Стороны договорились, сотрудничество с другими организациями по процедуре чарджбэк запрещено.

Перечень услуг в рамках обслуживания:

  1. Прием заявлений от пользователя.
  2. Первичная модерация заявки пользователя.
  3. Помощь и консультация в подготовке документов.
  4. Подготовка документов для отправки в банк.
  5. Определение чарджбэк кодов для формирования заявки.
  6. Перевод документов на русском и английском языках.
  7. Отправка обращений, документов в банк.
  8. Общение и коммуникация с банком.
  9. Уведомление пользователя о статусе заявки.
  10. Услуги чарджбэка.

 


 

Условия возврата

  1. Согласно офферте сервис взимает денежные средства только после оказания услуги чарджбэк и фактического поступления денежных средств на карту пользователя. Факт поступления денег на карту является моментом наступления обязательств пользователя по оплате услуг сервиса Cosmovisa.
  2. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов сторон являются данные сервиса и подписанная пользователем офферта.
  3. В случае несогласия с суммой выставленного к оплате счета пользователь имеет право заявить об этом сервису в электронной форме с требованием пояснения образования выставленной суммы. Претензия пользователя рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
  4. В случае обращения пользователя с требованиями об уменьшении размера оплаты оказанных услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы, и при условии признания сервисом указанных требований обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
  5. К отношениям, возникшим в соответствии с настоящими Условиями, применяются нормы права Российской Федерации, если иное не установлено международными
    договорами.

 

Как удалить карту из личного кабинета

  1. В личном кабинете пользователя в разделе “Настройки” имеется функция удаления привязанной карты. Однако,  согласно оферте, пользователь может удалить ее только после завершения процедуры чарджбэка, если она была инициирована ранее и находится в действующей стадии.