АКИТ обратилась в Центробанк с предложением узаконить возврат денег за товар только на ту карту, с которой изначально совершался платеж. Эксперты считают, что эту инициативу не поддержат, хотя случаи мошенничества действительно присутствуют.

В своем письме к Банку России АКИТ описывает недобросовестную схему так: клиент заказывает дорогой товар (или большое количество товаров на крупную сумму), оплачивает покупку, получает кешбэк или бонусы на карту. Затем клиент под любым предлогом возвращает товары. Однако письменно просит, чтобы сумму ему вернули на другую карту. Такую возможность предоставляют практически все магазины, в связи с требованием Банка России. В результате банк, начислявший кешбэк, не узнает о возврате товара, соответственно, не забирает бонусы. И в итоге недобросовестный покупатель остается и с деньгами, и с кешбэком.

Банки, продавцы и площадки несут убытки за счет просто так начисленных бонусов, затрат на логистику товаров и прочих факторов.

По данным АКИТ, таким образом недобросовестные покупатели могут за месяц выручить сумму, сопоставимую со средней зарплатой россиян. И схема становится не просто расхожей, как утверждают в ассоциации, создаются настоящие группировки, использующие сотни карт.

Выход из создавшейся ситуации, по мнению АКИТ, прост. Необходимо при покупке с кешбэком дописать условие, что возврат денег за товар можно получить только на ту же карту, с которой был получен платеж. Однако, технически осуществить это будет несложно, по мнению специалистов.

А юридически – необходима корректировка письма ЦБ РФ "О возврате средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты" от 2011 года. Этот документ допускает, что покупатели могут выбирать другую карту, если нет возможности использовать ту, с которой был произведен платеж.

При этом если у клиента действительно возникает проблема с картой, которой он платил (произошла блокировка, при перевыпуске изменился номер и т.п.), ему смогут сделать исключение. Но для этого ему нужно будет предоставить подтверждающие документы.

В Центробанке сообщили, что письмо получили и рассмотрят его в установленном порядке. Однако регулятор отметил, что не получал массовых жалоб на подобную схему манипуляций с кешбэком.

Представители крупнейших банков также отрицают массовость проблемы. Более того, банки рассказали, что получить кешбэк в размере средней зарплаты нереально.  Обычный размер бонусов у банков не позволит клиентам настолько обогатиться. К тому же, по статистике, подавляющее большинство клиентов кешбэк получает в категории кафе, ресторанов и супермаркетов.

Эксперты рынка признают, что проблема существует, но вряд ли данное ее решение поддержит Центробанк. Потому что в попытке борьбы с фродом ограничиваются права рядовых граждан: люди теряют, блокируют карточки по разным причинам.

Этой же позиции придерживаются в АУРЭК:

"Ограничивать права всех потребителей дабы защитить интересы единичных предпринимателей – идея не только бесполезная, но и вредная, ведь подобные инициативы могут привести однажды к опасному "цифровому рабству" покупателей, а ведь именно для потребителя сервисы должны быть наиболее удобными", – прокомментировали в ассоциации.

Юристы же говорят, что формально данная ситуация может содержать признаки мошенничества при наличии причиненного ущерба банку и при доказанном умысле клиента банка на хищение денежных средств путем обмана.

То есть доказать в суде умысле будет достаточно сложно, поскольку право покупателя сдать товар предусмотрено законом "О защите прав потребителей".