Жительница Красноярского края купила на Wildberries куклу за 4857 рублей.  В заказе была указана оплата при получении. В ПВЗ клиентка проверила товар, осталась довольна и забрала заказ. После этого у нее сразу списалась с карты его стоимость. Однако произведенная оплата никак не отразилась в личном кабинете покупателя. Там так и остался статус "Заказ получен и ожидает оплаты".

Wildberries полгода пытался списать с покупателя деньги за уже оплаченный товар. Обращения в техподдержку не помогали. В результате с карты женщины стали совершаться неоднократные попытки списать деньги за куклу. Ей пришлось вывести с карты все средства, чтобы их не сняли повторно. Отвязать карту от маркетплейса на данный момент невозможно.

Кроме того, покупательница была лишена возможности снова делать заказы на маркетплейсе, с нее требовали сначала оплатить предыдущую покупку.

В течение нескольких месяцев неоднократно женщина писала в техподдержку Wildberries, прилагая чек об оплате куклы, и просила устранить данную техническую ошибку. В техподдержке ей только обещали разобраться, однако без конкретных результатов.

В результате женщина обратилась в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Специалисты управления изучили ситуацию и подали иск в суд в защиту прав потребителя.

Суд взыскал с ООО "Вайлдберриз" в пользу потребителя 4500 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф. Решение вступило в  законную силу в конце октября.